7 Ideas erróneas que tienen los clientes sobre una estrategía de medios sociales.

Hay tantos conceptos erróneos acerca de las redes sociales que a veces me provoca reír. Quiero compartir sietes cosas que he escuchado en los últimos años y algunos consejos sobre como vencer algunas objeciones para ofrecer una plan de medios sociales.

1. Sé cómo usar Facebook! ¿Cómo puedo empezar?

Considero que desarrollar un negocio sobre Social Media Marketing es una gran manera para que la gente pueda salir de los ambientes tradicionales de trabajo. Sin embargo, sólo porque usted utiliza Facebook para pasar el rato no significa que usted está listo y llamarse a sí mismo un experto! Hay muchas otras plataformas de medios sociales, sin mencionar el desarrollo de un blog, además, las interminables horas de aprendizaje de estrategias de marketing en línea  que son muy diferentes a las estrategias de marketing estándar.

2. Usted solo juega en las redes sociales todo el día? ¿Qué clase de trabajo es ese?

Honestamente, si bien hay ciertas actividades que van en todas las campañas de marketing de medios sociales, cada día y cada cliente tiene necesidades únicas. Así, mientras que yo sé qué tipo de actividades voy a hacer con regularidad, hay muchos días que no sé lo que va a suceder al final de la  jornada! (Pero les puedo asegurar, no es sólo “jugar” en cualquier plataforma, ya sea Twitter, Facebook, Pinterest, o el resto!), utilizar herramientas para usar los servicios de manera profesional y obtener los resultados que uno se propone no es jugar.

3. Ellos te pagan por hacer eso? Pensé que los medios de comunicación social eran gratis!

Pues sí, es libre de tener una cuenta en cada plataforma de medios sociales. Algunas de las herramientas para aumentar la eficiencia en las redes sociales no son gratis. Y ni siquiera hay que entrar en la cuestión de que si es rentable para ponerse al día a través de la curva de aprendizaje necesaria para utilizar eficazmente los medios sociales, publicar contenido fresco regularmente, escrito por lo menos 1 entradas de blog por semana, la creación de vídeos para nombrar sólo pocos. Para utilizar los medios sociales bien se requiere tiempo y una estrategia coherente. Ni siquiera he mencionado conocimientos de marketing todavía!

4. Pinterest y Twitter para los negocios? Pensé que era sólo para las amas de casa o los niños de la universidad!

El Marketing se trata de dar su mensaje a sus clientes ideales, estén donde estén. Los medios sociales y marketing de contenidos toman esa información un paso más allá y ofrece una valiosa información a través de múltiples canales que le ayudan a encontrar,  desarrollar las relaciones con las personas con más probabilidades de estar interesados en los servicios o productos que usted ofrece. ¿Dónde está tu cliente ideal? Lo más probable que están en Twitter y Pinterest!

5. Dado que somos amigos, ¿Me pueden ayudar  forma de gratuita?

A menos que usted también solicitara a todos los amigos a prestar sus servicios profesionales de forma gratuita.También debe esperar a pagar por la servicios profesionales de alguien manejando su estrategia de medios sociales. Además del costo de acceso a las herramientas que un profesional incurre como estratega de medios sociales, si él o ella toma en  serio los negocios, él o ella también ha invertido una gran cantidad de tiempo y dinero aprendiendo las destrezas de la profesión, al igual que cualquier otro profesional. Y una última reflexión … ¿trabajas de forma gratuita?

6. Mi nieta está en las computadoras, Dejare que ella  haga  eso por mí.

Es importante entender que las redes sociales no se trata de la tecnología. Se trata de entender quien está proporcionando actualizaciones de redes sociales, el diseño de un concurso de Facebook que no rompe las Condiciones de Servicio (TOS) y crear el contenido del blog fresco con regularidad, una red social es la cara y la voz de su empresa para cualquiera que lea su contenido . Se necesita trabajo y una fuerte estrategia para proporcionar una voz que en realidad suene como alguien de su compañía. La construcción de su marca como una empresa toma tiempo .

7. Twitter? ¿En serio? La gente realmente lo utiliza para hacer negocios?

En serio. Twitter. No puedo comenzar a decirle cómo muchos se clientes se conectan por primera vez con las empresas a través de Twitter o como es de bueno el  resultado de contenido que se comparte a través de Twitter. Usted se sorprenderá de la potencia que tienen  140 caracteres para hacer conocer su marca.

Ventajas y desventajas de ser Community Manager de una empresa

Imagen tomada del internet

El Community Manager es la persona responsable de dinamizar una empresa, producto o medio en las redes sociales. No estamos descubriendo nada nuevo, pero esta profesión en alza que, a prioridad, parece la panacea tiene sus pros y sus contras al cargarse de excesiva responsabilidad sin muchas veces merecerlo.

Dentro de los pros podemos decir que es una profesión en auge que tiene mucho que explotar y que sus profesionales son cada vez más demandados en todo tipo de sectores. El community manager es una persona activa que busca, investiga, realiza contactos, publica noticias del sector y de la propia empresa; en definitiva, un trabajo dinámico que permite descubrir miles de cosas cada día.

Ahora bien, los contras del community también están presentes y, la gran mayoría de ellos, están relacionadas con la reputación y el marketing de la empresa dada su presencia en las redes sociales. Como la atención al cliente es continua, al estar interaccionando con los seguidores de cada comunidad, puede verse atacado por un aluvión de críticas y de mensajes negativos hacia la empresa que él mismo deberá solventar.

Algunas empresas ofrecen apoyo, pero muchas otras se lavan las manos dejando que esta tarea la maneje el community aunque no sea realmente su responsabilidad. Si bien, el social media manager se ha comprometido tanto con la empresa que da la cara por ella en las redes sociales, por lo que está bien antes de concretar sus funciones para fijar hasta donde puede llegar dentro de su trabajo.

Un buen community, entonces, debe ser capaz de controlar ciertas situaciones y momentos de crisis relacionados con la reputación de la marca, pero siempre en coordinación con los gestores o responsables de la compañía a la que representan. Es decir, debe saber al dedillo cuáles son las campañas de marketing que se han realizado y se establecen en cada momento y cuáles no han funcionado correctamente para saber gestionar los problemas de forma correcta.

Está claro que su papel es importante pero no tiene porqué responder por la empresa siempre si esta no ha obrado correctamente. Otro de los contras de esta figura es la cantidad de funciones extras que puede realizar y que surgen por necesidades. De la gestión de las redes se pasa a la gestión de la empresa en otros portales, a redactar el blog, a traducir, a diseñar la web y otras veces a realizar toda clase de acciones de marketing online.

El peligro de aportar información valiosa a la competencia

Uno de los socios fundadores de Coguan suele ver peligros por todas las partes. Encajamos bastante bien, visto que  suelo arriesgar demasiado y suelo confiar que todo el mundo actúa de buena fe y con las mejores intenciones.Detrás del 80% de las propuestas que piden los clientes, él ve el peligro de que esté un competidor detrás,  que está intentando sacar información “secreta” sobre su empresa y de cómo hacen sus negocios.

Aunque para Coguan no tenga mucha importancia el asunto, en otros sectores y casos si puede suponer una desventaja importante trabajar sin saberlo para la competencia:

• Pérdida de tiempo: preparar propuestas que no van a generar ingresos es un mal uso de los recursos. La peor manera de invertir tu tiempo es incluso trabajando para la competencia.
• Perdida de información critica: en todo caso la información que traspasas a clientes acabará tarde o temprano en manos de la competencia. Pero tal vez te interesa que no la obtención de datos críticos no sea fácil para ellos.
• Contactos de clientes existentes: en algunas propuestas puede haber casos de éxito o referencias de clientes. En tal caso le estas aportando contactos o como poco nombres de empresas que trabajan contigo.
• Acortan distancia hacia ti: igual dispones de algunos “secretos” o “trucos” que te permiten jugar con una pequeña ventaja frente a los competidores. Al final siempre se averiguan estas cosas pero si las entregas de manera directa acortas el tiempo que hubieran necesitado para descubrirlo igualmente.

Trucos probados de Twitter para novatos, aprendices y master.

En la tarde de hoy quiero compartir con ustedes este interesante post de All Twitter, sobre algunos consejos para utilizar y aprovechar mejor Twitter. Esperando que les resulte de gran utilidad como a mí y quizás de igual forma que yo compartas algunos de los tuyos en los comentarios. Mis objetivos en Twitter son tres: compartir, divertirme y aprender. Antes de iniciar me gustaría recomendarles algunos tips que aplico:

1.   No te agobies. El aprendizaje de Twitter puede resultar un poco cansón al principio, pero en esencia se reduce a tres cosas que haces en tu vida a diario: leer, escribir y compartir.

2.    Twitter no es Facebook. Twitter no es realmente nada, comparado con el público de Facebook sesga hacia la amistad con gente que conoces en realidad-que se podría llamar “amigos” pero son a menudo, en el mejor de los casos, conocidos casi olvidados- Twitter trata más de hacer nuevos enlaces, el intercambio de información, etc. Y después de un tiempo esas diferencias se vuelven obvias.

3.       Resaltado esto, la gente necesita una explicación de objetivos. ¿Por qué utilizas Twitter? ¿Qué deseas lograr?   ¿Qué puedes lograr?

4.       Twitter es una red pública. Los tweest que comentamos son visibles para los más de 200 millones de usuarios en Twitter. Es por esta razón que debemos ser lógicos a la hora de dejar huellas digitales porque es probable que estas sean notables para toda la vida.

5.       Mencionado todo lo anterior, uffff relájate. Se entiende que Twitter debe ser divertido.

Nuestro perfil

a)   Coloca una imagen propia de tu persona. No la de una celebridad, ni la de tus hijos y mucho menos la de tu pareja. Una fotografía TUYA es que lo que en realidad se quiere apreciar. Eres más importante y bello de lo que realmente piensas.

b) Realiza toda tu biografía. Está debe ser totalmente creativo, pero no con mentiras. Si deseas que te contacten incluye tu dirección electrónica.

c)   Ya lo demás son configuraciones de preferencias.

Nuestros Tweets

a)  Sólo contamos con 140 caracteres disponibles, que no se te olvide.

b)   La excelente ortografía habla mucho de ti, serás juzgado por tu perfecta redacción.

c)  Transfórmate en una autoridad en tu nicho.

d)  El mundo busca coherencia y valor.

En busca de Followers

a)      Si redactas Tweets, los Followers llegarán.

b)      Esfuérzate para conseguir a 100 verdaderos fans y trata de ser notable.

3 Extras

a)  No tengas miedo en bloquear a las personas por las razones correctas.

b)Transfórmate en un maestro de KARATE en las búsquedas de Twitter. Existen miles de cosas que puedes encontrar.

c)  Haz de Twitter una parte de tu vida, pero no hagas de tu vida una parte de Twitter.

Frases de grandes de líderes grandes y algo sobre ellos que nos enseña a emprender

Hoy leí en un blog que suelo seguir, una mención de una frase de Henry Ford, que me hizo detenerme por unos minutos y pensar sobre la cantidad de grandes hombres y mujeres de negocios de los que se debe tomar ejemplo a la hora de emprender. En estos momentos en la República Dominicana necesitaríamos que todas esas personas que tienen una idea y un espíritu emprendedor, dejen a un lado ese miedo culturalmente inculcado desde pequeños a arriesgar y a lanzarse a la aventura de iniciar un negocio por si mismos, y se sobrepongan a todas las dificultades (que no son pocas) que hay actualmente para poner en marcha su idea, y “se lancen”.

Me motiva poner mi granito de arena, si entre los que vayan a leer este post hay alguno de esos valientes, y aumentar un poquito su motivación.

“Una amistad fundada en los negocios es mucho mejor que un negocio basado en la amistad” John D. Rockefeller

Fue el fundador y presidente de la Standard Oil, una gigantesca compañía que llegó a controlar, la extracción, refinación, transporte y distribución de más de 90% del petróleo de Estados Unidos. 

“Cuando Innovas, tienes que estar preparado para que todos te digan que estas loco” Larry Ellison

Es el fundador y figura principal de Oracle. En 1997 Ellison se convirtió en un director de Apple Computer, antes de la vuelta de Steve Jobs a la empresa.Considerado como excéntrico por sus gustos extravagantes, es uno de los multimillonarios más conocidos y ocupa el puesto número 5 entre las mayores fortunas personales del mundo según Forbes (2011).

“Tu marca es lo que las personas dicen de ti cuando tu no estas en la habitación” Jeff Bezos

Es el fundador y director ejecutivo de Amazon.Com, compañía cuyo lema es and you’re done (Traducido al español: «y listo»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. 

“La suerte es proporcional de sudor. Cuanto mas sudas mas suerte tendrás” Ray Kroc.

Fue el fundador de la cadena McDonalds , así como el responsable de la internacionalización y expansión de la misma.

“Estoy convencido de que lo que separa a los emprendedores exitosos de los no exitosos es pura perseverancia.” Steve Jobs

Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la adolescencia,Steve Wozniak, en el garaje de su casa. 

“El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo, pero más inteligentemente.” (Henry Ford)

Fundador de la compañía Ford Motor Company y padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en serie. 

Qué puedo hacer para innovar con pocos recursos

Para innovar no hace falta más que la actitud de hacerlo cualquiera sea la posición en la cual uno se encuentre.

Según Ilya Prigogine: el aletear de una mariposa en Brasil, puede desatar un huracán en San Francisco. Un hecho, en apariencia irrelevante, que ocurre en un lugar,  más una cadena de sucesos, provoca efectos multiplicadores. Cuando los factores son muchos  los resultados son impredecibles, aunque para Einstein  Dios no juegue a los datos.

El futuro es un  enigma donde la realidad será solamente una de las materializaciones de lo posible. Nadie conoce la verdad, ni su resolución. Morin, sugiere navegar en un océano de incertidumbre con archipiélagos de certeza. Para la teoría del caos la vida encuentra su camino, mientras el hombre debe saber cómo innovar con pocos recursos, para adaptarse  al cambio continuo.

Tener  imaginación, pero carecer de conocimientos, es como tener  alas, sin tener pies. El dilema del innovador es el cambio y tener $ para acceder a patentes o licencias. Para poder competir hay que saber cómo  innovar con pocos recursos si no se puede variar el viejo producto o servicio. Para ello se requieren ideas y métodos, detectar antes las tendencias o posibles simplificaciones en costosos productos y diseñar otros con menores atributos y costos. Para mejorar el producto se precisan $, pero para saber cómo innovar con pocos recursos basta con una idea, un contacto o una alianza estratégica.

La selección natural. Darwin planteó la supervivencia del más apto. Como los individuos son diferentes su eficacia es diferencial, algunas especies sobreviven más que otras y tienden a transmitir sus características a su descendencia. Normalmente al hombre se le presentan las condiciones, y la mayoría se adapta sin saber a quién le irá mejor.

Pocos son los que aprenden a anticiparse creando previamente el ambiente propicio. En contextos potencialmente móviles y hostiles, los que sepan variar con rapidez sus respuestas serán los ganadores. El cemento tuvo leve variación desde su invención, pero la innovación le cambió la cara. Para decirle sí a  cómo innovar con pocos recursos hay que variar, seleccionar y diseminar ideas, generalizar la capacidad de innovar, generar una cultura de la creatividad, de la pasión y de la perspicacia ante el medio y modificar políticas rígidas o procesos altamente regulados.

Crear una atmósfera propicia par la innovación Se debe tratar de formalizar el proceso de cuestionar y responder generando Fábricas de ideas, seleccionando y premiando a las mejores, planeando su implementación, entrenando a la gente para ver oportunidades,animándolos a jugar y a probar cosas nuevas, sustituyendo la rigidez por objetivos claros.  La teoría de la oferta y la demanda ilumina el foco estratégico de las nuevas ideas. Para eso hay que mirar al consumidor. Se trata de venderle soluciones y no sólo productos.

Innovar cómo sistema es la madre de todas las innovaciones, implica el cambio hacia una cultura orientada a cambiar la mente. Antes, la gestión se basaba en  unidades, procesos, departamentos y personas, en síntesis en realizar un buen trabajo  La innovación se concentra en aumentar la flexibilidad y en llevar las decisiones a niveles inferiores.

No es una cuestión de descentralizar, sino de conectar y coordinar. Poder sobrevivir, saber  adaptarse no es una propiedad  absoluta, sino contingente y dependiente del contexto.

Un concepto científico, una moda, se mantienen, crecen o se extinguen. Los memes, - los equivalentes culturales de los genes-  saltan de un cerebro a otro por imitación. Algunos memes,  por su valor explicativo o estético, tienen más eficacia que otros, es decir, viven más tiempo o se transmiten a mayor ritmo que el resto.

Si el aletear de una mariposa en Brasil puede desatar un huracán en San francisco, por qué en lugar de adaptarse a la rutina no aprende a cómo innovar con pocos recursos para  convertirse en la mariposa arquitecta del cambio deseado y procreadora de un futuro mejor.

5 expresiones que debes evitar en el Social Media

En el Social Media existen términos y expresiones que no deben emplearse, pues provocan un sentimiento de rechazo entre los usuarios, que te puede hacer perder el juego.

Eso no va a ser posible

A nadie le gusta que le nieguen nada, y a los clientes todavía menos. Tampoco se trata de que les concedas todas sus peticiones, dado que no siempre es viable. En su lugar, los clientes esperan que te muestres dispuesto a atenderles, que les hagas ver que te importan y te preocupas por ellos. En definitiva, que les digas: "Estamos aquí, ¿en qué podemos ayudarle?"

Eso está fuera de nuestro alcance

La marca no puede desentenderse antes las peticiones de su audiencia. Cuando se acercan a la empresa, los usuarios quieren una respuesta útil y efectiva, que la marca asuma su responsabilidad y atienda su petición. Ante esta situación, lo más efectivo es decir: "Haremos todo lo que sea posible por solucionar su problema".

Somos los mejores

Eso estará por ver. No se trata de que infles tu ego hablando de lo bueno que eres. Sino que demuestres tu valía y saber hacer con hechos demostrables. Ese derroche de supremacía no convence a la audiencia, sino que les hace recelar. En su caso, lo más adecuado sería: "Nuestra amplia trayectoria avala el saber hacer de nuestra empresa" y apoyar esta teoría con recomendaciones de otros usuarios.

La competencia no tiene nada que hacer a nuestro lado

Ese tipo de comentarios despectivos hacia la audiencia, en forma de ataques gratuitos y sin fundamento no hace sino deteriorar la credibilidad de la marca a ojos vista. La empresa debe ofrecer los mejor de sí misma y, aunque es recomendable seguir de cerca a la competencia, se trata de conocer sus movimientos y aprender, tanto de sus errores como de sus aciertos; en ningún caso para arremeter contra ella o desprestigiarla. Lo adecuado es demostrar las ventajas de contar con tu marca y reconocer el derecho de los clientes a comparar y a elegir aquella marca o producto que mejor se adapte a sus intereses.

Esta oferta está reservada para nuestros clientes más especiales

¿Acaso todos los clientes no son especiales? En ningún caso hagas entender a tu cliente que no significa nada para ti, que lo consideras como de segunda clase, que casi le estás haciendo un favor por atenderle. Cada cliente merece un respeto, que le tengas en consideración y le hagas sentir importante. Mención aparte merece el hecho de que hay clientes que son más fieles a la marca, o que requieren de tus servicios con mayor frecuencia, por lo que es recomendable que tengas un trato especial con ellos. En este caso el reto está en fidelizar a los clientes eventuales, de tal modo que se conviertan en "clientes vip".